■設立背景・事業目的

 
サンクチュアリ 設立背景・事業目的

○ お客様と魂のふれあいから、それぞれの目的にあった保障をご理解・納得の上、保険に加入していただく。
○ 一度加入された保険を一生涯安心していただくために、プロフェッショナルとして一生涯メンテナンスし続けお客様を一生涯お守りし続ける。
○ 各種団体との交流を深めることで人と人とが接し忘れかけている「人が人であり続ける」ための心を取り戻し、人財育成をして成長し続け社会に貢献する。

 
事業背景

核家族化の進んでいる社会情勢、「人と人が触れ合う機会」保険業界においても理解し納得のいく契約をかわすお客様が減っている。
これは保険業のあるべき姿である「信頼と安心」よりも利益を追求してきた結果である。
人が安心して暮らせるために相互扶の精神から誕生した生命保険であるが、人それぞれ少なからずとも将来の不安をかかえているものの
誰にも話すことができず将来起こりえる不安に蓋をして日々の生活を送っている。
だからこそ、信頼のおける担当者が二人三脚で人生を歩む必要性があるのではないかと考えられる。
よって、保険業のあるべき姿をとりもどす先駆者となる「トータルライフカウンセラー」が必要だと信じて疑わない。

■顧客本位の業務運営方針とＫＰＩ

当社では、以下の金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、FD方針を策定しております。
金融庁リンク：顧客本位の業務運営に関する情報

① 当社はお客さまに安心をお届けし満足いただくため、証券の早期発行に努めます。
また、お客さまのご不明点などについて、いつでも真摯にお答えいたします。

＜原則＞
■ 原則 2：顧客の最善の利益の追求、■ 原則 5：重要な情報の分かりやすい提供
■ 原則 6：顧客にふさわしいサービスの提供

＜アクションプラン＞
毎週月曜日の社内会議で全員のお客さま対応状況の進捗確認・案件共有を行います。

KPI

早期更改率
（満期日7日前証券作成率）

2024年度結果：83％

2025年度目標：85％
② 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点等がないかを振り返るために、 お客さまの声の収集を積極的に行います。

＜原則＞
■ 原則 2：顧客の最善の利益の追求、■ 原則 3：利益相反の適切な管理
■ 原則 5：重要な情報の分かりやすい提供

＜アクションプラン＞
お客さまとの接点では、必ずアンケートのご回答ご協力についてご案内いたします。

KPI

アンケート回収率

2024年度結果：1.2％

2025年度目標：20％
③ 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、 提携している専門家のネットワークをご提供することで安心をお届けします。

＜原則＞
■ 原則 3：利益相反の適切な管理、■ 原則 6：顧客にふさわしいサービスの提供

＜アクションプラン＞
顧問である秋山博康氏と月一回打合せを行い、社会情勢にあったセミナーを お客さまに常時ご案内できる体制を整えて参ります。

開催例

□ 建設業者セミナー
□ 土地調査家屋士のセミナー等を実施
④ 当社は、お客さまの万一に備え、事故・故障時の連絡先や 営業時間等を分かりやすくご案内いたします。

＜原則＞
■ 原則 2：顧客の最善の利益の追求、■ 原則 5：重要な情報の分かりやすい提供
■ 原則 6：顧客にふさわしいサービスの提供

＜アクションプラン＞
LINE事故対応やモバイルSOMPO等のデジタルツールを活用し、 できるだけ迅速かつ的確に事故やトラブル時の対応・ご案内を行ってまいります。

KPI

代理店事故受付割合

2024年度結果：94％

2025年度目標：85％
⑤ 当社は、自然災害などが発生した際に、被害に遭われたお客さまに寄り添い、 一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

＜原則＞
■ 原則 2：顧客の最善の利益の追求、■ 原則 6：顧客にふさわしいサービスの提供
■ 原則 7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

＜アクションプラン＞
当社にて策定したBCPを年一回見直し、有事の際に備えるとともに、 有事の際のお客さま対応・事故対応について社内教育を徹底して参ります。

KPI

事故対応力強化研修修了者2名以上

＊更新日…2025年12月17日

■会社概要

○ 株式会社サンクチュアリ（保険業は聖域でなければならないという意味）
○ 代表者名　野口一信
○ 本店／〒365-0039 埼玉県鴻巣市東3-7-9 柏木ビル 2F
○ 商品／損害保険ジャパン㈱ 代理店／SOMPOひまわり生命㈱ 代理店

■企業理念

魂と信頼の絆

お客様が保険を必要とするとき、そのときはきっと幸せではないだろう。
大切な人と一生逢えなくなった悲しみの最中だったり他人に膨大な迷惑をかけてしまったと
自責の念にとらわれている最中であったり…
そんな時、お客様が笑顔を取り戻せるまでの間、心の支えになっていたい。
必ずそのときがくることを信じて
お客様が気づかなくともいつも隣を歩いていたい
そんな想いでお客様との絆を永久につないで行くことを約束します。

株式会社サンクチュアリ　代表取締役　野口一信